FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

A partir de quel âge peut on utiliser les appareils de massages Aura ? 

L’âge minimum conseillé pour les produits est de 18ans. Il n’y a pas de limite d’âge supérieure. Cependant il est recommandé de demander l’avis de votre médecin au préalable si vous avez des antécédents de graves troubles oculaire, syndrome maniaco-dépressif ou autres problèmes semblables.

Combien de séances puis-je faire dans une journée ?

Pour des résultats optimaux nous recommandons 2 à 3 séances par jours d’environ 10/15 minutes chacune, cependant il n’y a pas de danger à faire plus de séances.

A quelle fréquence dois-je l’utiliser ?

Les résultats apparaissent instantanément. Vous ressentirez les bienfaits tels que l’amélioration de la qualité du sommeil, et la sensation de détente dès la première utilisation des masques. En revanche une utilisation quotidienne apportera de nombreux bienfaits à votre peau et contour des yeux en quelques semaines seulement comme par exemple l’élimination des cernes, et l’atténuation des rides, ainsi qu’une meilleure circulation permettant de lutter contre la sécheresse des yeux et bien plus encore.

Quels sont les bienfaits du masque Aura ?

Le masque Aura avec son massage shiatsu et reflexiologique permet de rééquilibrer les énergies de votre corps afin d’aider à soulager les migraines, supprimer la fatigue oculaire, lutter contre l’insomnie et soulager les tensions musculaires. Il permet également de réduire les rides et éliminer les cernes de votre visage tout en tonifiant votre peau.

Bien au delà des effets sur la santé, les séances de relaxation permettent une réduction du stress importante, une sensation de relaxation intense pour un esprit apaisé.

A quoi ressemble la sensation ?

Le tissus en microfibres du masques au contact avec votre peau est très confortable et respirant, doux au toucher. De plus, nos masque possèdent différentes fonctions : vibration, massage, et à la fois chauffante allant d’une température de 38 à 42°c pour apaiser vos yeux. Le massage englobe toute la zone du contour des yeux en passant par vos tempes et vos paupière et exerce une légère pression sur les points précis du visage suivant les principes de l’acupression. Grâce à différents programmes vous choisissez celui qui vous correspond le mieux. 

Est-ce sans danger ?

Non, l’utilisation des produits Aura ne présentent aucun danger.

Nos produits sont conformes aux directives européennes en vigueur et possède le symbole CE (conformité européenne).

Chaque produit est soumis au même processus de recherche et de développement rigoureux, afin de proposer un produit de qualité, alliant efficacité et sécurité. Ses bienfaits ont étés démontrés lors de nombreux essais cliniques.

Cependant il est nécessaire de demander l’avis de votre médecin traitant avant utilisation si vous présentez des blessures oculaires ou inflammation, ou si vous avez subit une une chirurgie oculaire ou avez un détachement de la rétine.

 

 

COMMENT L'ACHETER ? 

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur.

Une fois que vous cliquez sur cette icône, vous pouvez facilement changer la quantité que vous voulez acheter d'un article particulier dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée et en cliquant ensuite sur le lien "Mettre à jour le panier".

Vous pouvez également supprimer tout article de votre panier en cliquant sur la case à cocher "Supprimer" à gauche de cet article, puis en mettant à jour votre panier avec le lien "Mettre à jour le panier".

Comment ajouter des articles au panier ? 

Choisissez le produit dans la page de catégorie et vous serez amené à la page du produit, choisissez la couleur, la taille et la quantité, puis cliquez sur "Ajouter au panier" et le produit sera ajouté dans le panier.

Si vous souhaitez passer à la caisse, cliquez sur le bouton du panier dans le coin droit et passez à la caisse ou vous pouvez continuer vos achats.

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ? 

Vous pouvez supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur la case à cocher "Supprimer" à gauche de cet article, puis en mettant à jour votre panier avec le lien "Mettre à jour le panier".

Comment modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur le lien "Panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article.

Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur la case qui apparaît sous l'en-tête "Quantité" de cet article et tapez la quantité désirée, puis cliquez sur le lien "Actualiser panier".

Une fois cette opération effectuée, la quantité et le montant associé changeront automatiquement et refléteront les montants corrects à la fois pour la quantité et le coût.

 

LIVRAISON

Où est ma commande ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un courriel indiquant que votre commande a été expédiée. Vous y trouverez votre numéro d'identification de commande, le mode d'expédition et les articles que vous avez commandés. Veuillez noter que votre commande est sujette aux délais de livraison selon votre lieu de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec toutes vos informations de suivi et les étapes pour suivre la progression de votre colis. 

Délais d'expédition

Les frais d'expédition seront calculés à la caisse une fois que la destination aura été choisie. 

- Livraison en France Métropolitaine avec Suivi : 3 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition selon les produits

Veuillez noter que toutes les méthodes d'expédition indiquées ci-dessus sont une estimation du délai de livraison* et que nous ne sommes pas responsables des retards subis par les coursiers lors de la livraison de votre colis. L'aspect expédition de votre commande est un service séparé de AURA et nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement sur les commandes si les colis subissent des retards.

Nous ne sommes pas responsables des pertes et retards subis lors de catastrophes naturelles (y compris, mais sans s'y limiter, les inondations, incendies, tornades), d'attaques terroristes ou de menaces terroristes, d'épidémie, de grèves des services douaniers, de grèves des services postaux, de conflits civils, d'émeutes, d'invasions ou d'occupation, de conditions météorologiques extrêmes ou d'une défaillance des réseaux de télécommunication.

A quelle heure puis-je attendre ma livraison ?

Les livraisons peuvent être effectuées n'importe quand entre 7h et 21h, mais nos coursiers font de leur mieux pour livrer vos colis à une heure qui correspond à votre style de vie.

Livrez-vous dans mon pays ? 

Nous livrons en France, Suisse, Belgique, Luxembourg et Canada 

Les frais d'expédition seront calculés à la caisse une fois que la destination auront été choisis.

 

COMMANDES

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? 

Nos articles se vendent très rapidement en raison de la forte demande et, à l'occasion, un article que vous avez commandé peut soudainement devenir indisponible. Ces cas sont extrêmement rares, mais peuvent se produire de temps à autre. 

 Si l'article que vous commandez est épuisé, nous vous contacterons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédierons le reste de votre commande et vous rembourserons l'article en rupture de stock.

Comment puis-je payer ma commande ? 

Nous acceptons le paiement de votre commande à partir des cartes suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.

Est-il sécurisé de commander en ligne ? 

Vous pouvez être assuré qu’acheter sur notre boutique est complètement sécurisé ! Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l'industrie pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et toute autre information critique ou sensible que vous nous fournissez, comme les détails de votre carte de crédit / débit. Les informations transmises entre votre ordinateur ou votre appareil électronique et notre site Web ne peuvent être lues dans le cas où quelqu'un d'autre les intercepterait.

Comment savoir si vous avez reçu ma commande ?

Une fois votre commande passée avec succès, vous serez redirigé vers un message de confirmation de commande, qui contiendra votre numéro d'identification de commande. Ces informations vous seront également envoyées par courriel. Ce courriel peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'être reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam pour vous assurer que votre courriel de confirmation n'y a pas été envoyé. 

Une fois que notre équipe à notre entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée. Encore une fois, si un courriel ne semble pas avoir été reçu, veuillez vérifier votre dossier spam.

J'essaie de compléter ma commande, mais le prix change à la caisse ?

La conversion de devises peut être une chose difficile à comprendre si vous n'en avez jamais entendu parler auparavant, mais nous allons la rendre aussi facile à comprendre que possible ! 

Si vous habitez aux États-Unis, vous paierez votre commande en USD (dollars américains), cependant, 1$ US ne correspond pas nécessairement à 1$ la livre, l'euro, le yen, ou le dollar australien. 

1 $US peut valoir plus ou moins, une fois qu'il est converti dans la devise d'un autre pays.

Parce que nous sommes une société suisse mais opérons avec l'euro comme monnaie principale, lors de la validation de votre commande, le montant total sera converti en EUR, (Euros). Soyez assuré que vous serez facturé UNIQUEMENT dans votre devise locale, - le montant qui a été affiché avant d'atteindre la page finale de paiement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ? 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom du produit que vous deviez recevoir (pour un article défectueux - une photo et une vidéo du produit montrant clairement le défaut et d'autres détails du problème), dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. 

Vous pouvez contacter notre service clientèle et notre équipe d'assistance via la boîte email 'Contactez-nous' au bas de cette page. Notre équipe du service à la clientèle travaillera avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. 

Veuillez noter que si l'article a été utilisé de quelque façon que ce soit, votre article ne peut pas être remplacé en raison des normes de l'industrie sur la santé, l'hygiène et l'usure. Si votre produit est endommagé lors de son port, nous ne pouvons pas procéder à un échange ou un remplacement. Si le produit que vous avez reçu n'était pas défectueux à l'arrivée et que vous choisissez de continuer à l'utiliser de quelque manière que ce soit, cela signifie que vous avez accepté votre article dans l'état dans lequel il a été reçu et AURA n'est plus responsable de la manière dont vous choisissez d'utiliser votre article ou de tout dommage qui est subi après.

*Il n'y a pas de garantie à vie sur aucun de nos produits, ils sont tous sujets à l'usure au fil du temps et selon la façon dont vous manipulez votre article.

Je viens de passer une commande, puis-je l'annuler ? 

Nous sommes très rapides dans le traitement des commandes afin de nous assurer que vous les receviez le plus rapidement possible.

Une fois que vous cliquez sur 'Confirmer & Payer', nous ne pouvons pas faire de changements ou annuler votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour la livraison. 

Une fois que votre commande est reçue et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter par l'intermédiaire de la boîte de contact e-mail située au bas de cette page pour nous aviser que vous souhaitez annuler votre commande et la retourner à notre installation. Un représentant du service à la clientèle pourra alors vous indiquer les étapes à suivre pour effectuer votre remboursement en cas d'annulation. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous communiquerons avec vous pour vous aviser que nous vous avons remis un remboursement pour vos articles*.

Veuillez noter que si l'article a été utilisé de quelque façon que ce soit, vos articles retournés seront sujets à inspection à l'arrivée, si les articles semblent avoir été utilisés d'une quelconque façon, une annulation ne sera pas émise et les articles seront simplement renvoyés à l'expéditeur.

 

PAIEMENTS

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez une confirmation par mail énumérant tous les détails pertinents de la transaction. Veuillez vous assurer de vérifier votre dossier spam également.

Quand débitez-vous la carte de crédit ? 

Votre carte sera débitée immédiatement lorsque vous passez une commande. Veuillez vous assurer d'avoir suffisamment de limite sur votre carte de crédit, sinon la transaction sera refusée.

Quels sont les taux de change que vous offrez ?

Les taux de change internationaux standard s'appliquent au moment du paiement. 

Mes données de carte de crédit sont-elles sécurisées ? 

Toutes les transactions par carte de crédit sur le site Web sont traitées à l'aide d'une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui chiffre les détails de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Ces données seront entièrement cryptées et utilisées uniquement pour traiter les transactions par carte que vous avez initiées.

Comment puis-je utiliser un code promo ? 

Sur la page de commande en haut en dessous de l'en-tête, cliquez sur "Vous avez un code promotionnel ?" et entrez le code pour bénéficier de la réduction.

 

 AUTRES INFOS

Est-ce que vous avez des détaillants où je peux entrer et acheter vos produits?

Si vous êtes intéressé à devenir un détaillant exclusif de AURA, n'hésitez pas à envoyer un message à notre personnel amical.

 

Je vous ai envoyé un courriel il y a une heure et je n'ai toujours pas de réponse ! 

Nous sommes impatients de prendre contact avec vous et serons ravis de vous aider. Merci de patienter, car nous recevons un grand nombre d'emails et de commandes. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Offrez-vous des remises sur les commandes en gros ? 

Pour obtenir des rabais sur nos produits, envoyez nous un mail.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'autre aide ? 

Vous pouvez toujours nous écrire un mail à l'adresse aura.lesmasques@gmail.com ou nous joindre sur notre Instagram ou Facebook.